PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN .
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang Selvy Normasari Srikandi Kumadji Andriani Kusumawati Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang Email: phyjoo ABSTRAK The research aims to: (1) influence of service quality on .